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打造务实高效的政务环境——南昌湾里管理局2021“转作风 优环境”活动年系列评论之一

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-09-02  来源:南昌湾里
核心提示:一年之计在于春。3月10日,南昌市湾里管理局经济发展暨“转作风 优环境”活动动员部署会召开,对湾里转作风、优环境工作进行部署

一年之计在于春。3月10日,南昌市湾里管理局经济发展暨“转作风 优环境”活动动员部署会召开,对湾里转作风、优环境工作进行部署安排,会议将营造高效务实的营商环境作为“转作风 优环境”工作之首,这是加速湾里经济发展,全力打造“休闲康养新高地,旅游娱乐目的地”的必要,也是湾里贯彻落实全市“转作风 优环境”活动年会议精神的贯彻与深入。

务实高效的政务服务,会增强客商的投资信心和意愿;反之,如果“衙门作风”盛行,政府效率低下,就会降低客商的投资信心和意愿。在当前日益激烈的区域发展竞争态势下,只有在政府效率上不断做加法,努力打造政务环境新高地,才能形成吸引资本、人才积聚的“洼地效应”,也才能确保已有的发展要素不流失。因此,湾里应从完善平台建设、坚持用户导向、提升业务能力方面下手,努力打造审批事项少、办事效率高、平台功能强、服务质量优的政务环境。

一、完善平台建设,更加快速的“批”

湾里要持续深化一体化政务服务平台建设,坚持政务服务打通数据壁垒,强化电子印章、电子证照、数据共享等基础支撑,统筹推进区、镇(街)、村(社区)三级政务服务网上平台建设,努力提升网上办事比例。要继续推进“一网、一门、一次”改革,扩大“不见面审批”标准化覆盖面。要简化优化高频政务服务事项办理流程和手续,着力推进网上办、邮寄办,为企业群众提供免费邮寄服务,将更多事项纳入“一次不跑、只跑一次”清单。要深入推进“六多合一”改革,压缩审批材料,加快审批速度让企业多用时间跑市场、少费工夫跑审批。要探索建设24小时“无人政务超市”,推行自助办理,全面梳理各项惠企政策,开发政策兑现平台,实现政策兑现“在线申报,联合审批、快速到账”。

二、坚持用户导向,更加便利的“服”

在政务服务中当好“产品经理”,摸准“用户需求”,扩大“用户视角”,将营商环境优化到点子上,才能住进企业和群众心坎上。湾里各单位要树立“包办企业墙外事、帮办企业墙内事”的保障理念,凡投资湾里的企业及项目,实行“保姆式”服务,从开办企业、办理施工许可、政务服务、纳税、获得电水气等环节全程跟踪服务,使企业无论遇到什么问题,第一时间能找到人,能有人负责、有人协调解决,特别针对企业和群众最关心、最迫切需要解决的问题,大力实行“店小二”“一对一”的服务理念。及时成立行政审批专班,为重点项目和企业复工复产提供帮办代办全程服务,并釆取容缺受理、开辟“绿色通道”简化审批流程,实行“不打烊”服务。

三、提升业务能力,更加专业地“办”

政务服务质量的好坏与工作人员的业务能力密切相关。湾里应常态化开展有目的、多层次的业务学习培训,使工作人员做到精通业务、操作熟练,同时配合业务培训,开展服务质量评比活动,营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围,提升窗口服务质量和水平。并且建立事后回访制度,明确专人从每周办理的审批服务事项中随机抽取进行电话回访,了解群众在办理审批手续中的满意度情况,作为对窗口人员的考核依据;建立政务服务满意度调查机制,将社会满意度调查纳入政务服务考核体系;以及聘请第三方评估机构,对政务服务环境、服务质量、服务效率、服务态度等方面进行评估,将评估结果作为改进政务服务工作的依据,从而实现对政务服务行为的及时监督、跟踪监督和有效监督。

务实高效的政务环境是重要软实力,更是核心竞争力。全局上下要立足新起点,以提高政务效率为核心,积极打造务实高效的政务环境,急群众之所需、思企业之所盼、谋项目之要素,持续提升企业和群众办事便利度、体验度和满意度,助推湾里打造“休闲康养新高地,旅游娱乐目的地”。

 
 
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