助听器属于精密的医疗器械，行业中普遍存在以次充好、高价销售的现象，一些劣质的助听器产品功能有限、存在啸叫等问题，让老人体验不佳。国务院办公厅1月印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中明确提出，要聚焦多样化需求推动助听器等康复辅助器具升级。
5月25日，作为“线上健康消费第一入口”的京东健康特别支持了2024第八届北京国际听力学大会。凭借自身强大的供应链能力和完善的医疗服务体系，为听损用户提供全场景、多元化的消费需求解决方案及探索实践，并与索诺瓦、科大讯飞等国内外知名品牌签署战略合作协议，让更多用户实现“买得到”“买得好”的助听器消费体验。
满足听损用户全场景多元化消费需求打造“线上助听器消费第一入口”
伴随着线上消费专业服务能力的提升，越来越多的用户选择在线购买助听器，京东健康作为主要渠道，已经覆盖市面上超过95%的助听器品牌，2023年线上销售规模占比约为60%。
京东健康医疗器械事业部负责人在本次会议上受邀发言，他介绍，近年来京东健康不断优化听力领域品牌、商品、服务供应链，构建覆盖售前、售中、售后的“购、买、验、配”全流程服务，提升优质听力商品及服务的可及性，以专业化、适老化、标准化、一体化服务，全面满足听损用户的消费需求。
用户购买前，可通过京东APP搜索了解更多助听器的型号、性能，还可以通过京东健康互联网医院在线咨询医生，由医生在线辅助进行听力测试、康复指导等服务；在售中，京东健康还上线了产品介绍视频、更大字体展示等适老化改造服务，并依托高效的物流配送体系，实现全国范围内的配送；在售后，京东健康听力师可提供专业人工答疑，并进行定期随访等服务。
为了满足听损用户线上线下全场景的服务需求，京东健康通过到店服务、到家服务、在线诊断、远程验配等方式，为用户提供贴心、专业的服务。早在2022年10月，京东健康便在北京市朝阳区开设了首家京东健康听力中心，为听力受损人群提供助听器的预选、适配、保养指导等专业服务。门店附近范围的用户还可以通过在线预约，体验上门检配、调试、随访等贴心服务。
与索诺瓦、科大讯飞达成战略合作持续提升长辈助听体验
听力健康是老人幸福生活的重要组成部分。在本次大会上，京东健康与索诺瓦、科大讯飞签署战略合作协议，共同助力提升老年人助听体验。
据了解，索诺瓦是全球市场占有率第一的听力保健公司，业务覆盖全球100多个国家。此次与京东健康签署战略合作，未来，其AB人工耳蜗将授权京东健康线上首发销售，以及森海塞尔助听器也将在京东健康全网首发，双方将共同探索O2O模式，实现连续两年成交额翻倍的目标。
助听仅是养老、适老其中的一环，今年，京东健康全新上线了养老频道，涵盖助听器、助行、助浴等上千个细分类目和3万多个品牌，并且不断推进互联网医疗服务升级，通过医生、药师、营养师、康复师、家庭医生等多种角色，为老年群体带来更多元化、个性化、专业化的适老健康服务。同时，也号召更多品牌加入，共同推进银发经济规模化、标准化、集群化，推动“老有所养”迈向“老有善养”。